Angaben zum Versand

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig und versenden sie je nach Versandziel und gewählter Versandart mit DHL Go Green oder DHL Express. Die jeweils verfügbaren Optionen, Lieferzeiten und Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss deiner Bestellung transparent angezeigt. Alle unsere Lieferungen sind standardmäßig über DHL versichert versendet. Sobald die Lieferung in Empfang genommen und bestätigt wurde, erlischt der Versicherungsschutz. 

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Versandziel, dem Bestellwert und der im Checkout gewählten Versandart. Alle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung nochmals klar ausgewiesen. Der Standardversand ist nicht grundsätzlich kostenlos, kann jedoch ab den unten genannten Bestellwerten kostenfrei sein.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben in Werktagen und gelten ab Übergabe der Sendung an DHL bzw. DHL Express. Sonn- und Feiertage sind keine Werktage. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union kann die Zollabfertigung die Lieferzeit verlängern.

Bearbeitung deiner Bestellung

Bestellungen werden nach Zahlungseingang und vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit bearbeitet. Wir versenden in der Regel von Montag bis Freitag  zwischen 10 und 15:00 und Samstag zwischen 11:00 und 13:00, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen die zwischen Samstag 13:00 und Sonntag aufgegeben werden, können erst ab dem nächsten Werktag bearbeitet und versandt werden. 

Bei abweichenden Lieferzeiten informieren wir dich im Checkout, in der Bestellbestätigung oder per E-Mail.

Bei Teillieferungen berechnen wir Versandkosten grundsätzlich nur einmal, sofern im Checkout nichts Abweichendes angezeigt wird.

Versicherter Versand & Zustellung

Alle Pakete werden sorgfältig verpackt und bis zur Zustellung transportversichert. Nach Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Bitte achte auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse. Ist ein Paket wegen einer fehlerhaften Adresse nicht zustellbar, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen, sofern wir die Ursache nicht zu vertreten haben.

Postfächer können nicht beliefert werden. Packstationen und Abholstationen sind nur möglich, sofern die gewählte Versandart und DHL die Zustellung an die angegebene Station unterstützen.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (EU) bieten wir keine freiwillige Rücknahme an. Gesetzliche Widerrufsrechte, Rechte bei Mängeln und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (EU) steht unser freiwilliger Rücksendelabel-Service nicht zur Verfügung. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme von Rücksendekosten oder zur Organisation einer Rücksendung verpflichtet sind, kommen wir diesen Pflichten nach.

Für bereits geschlossene Verträge bleiben die zum Vertragsschluss vereinbarten Leistungen und gesetzlichen Rechte unberührt.

Retoure & Rückerstattung

Zölle, Steuern & Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an. Die im Shop angezeigten Preise und Versandkosten verstehen sich als Bruttopreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren des jeweiligen Ziellandes entstehen. Diese Kosten sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten und werden vom Empfänger getragen.

Die Höhe dieser Gebühren richtet sich nach den lokalen Vorschriften des Ziellandes. Wir haben keinen Einfluss auf die Zollabfertigung und empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zuständigen Zollbehörde zu informieren. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Folgende Länder gehören der Europäischen Union an:
Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (nur Südzypern).

Sendungsverfolgung

Nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link, mit dem du deine Sendung verfolgen kannst.  Falls sich das Tracking über mehrere Werktage nicht aktualisiert oder deine Lieferung deutlich verspätet ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@monolyt-store.com

Abholung im Store

Sofern die Abholung im Store im Checkout angeboten wird, erhältst du eine separate Benachrichtigung, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Bitte bringe deine Bestellnummer und einen gültigen Ausweis mit. Bei Abholung durch eine andere Person kann eine schriftliche Vollmacht erforderlich sein.

Fragen zur Lieferung?

Unser Kundenservice hilft dir gern weiter: info@monolyt-store.com. 

Bitte gib bei Rückfragen zu einer bestehenden Bestellung immer deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schneller zuordnen können.

Versand von Parfüm und Duftprodukten

Parfums und bestimmte Duftprodukte gelten aufgrund ihres Alkoholgehalts transportrechtlich als Gefahrgut. Aus diesem Grund können diese Artikel nur unter bestimmten Versandbedingungen und ausschließlich auf dem Landweg versendet werden.
Ein Versand von Parfum und Duftprodukten ist daher grundsätzlich nur an europäische Lieferadressen möglich. Ein Versand per Express, Luftfracht oder an außereuropäische Bestimmungsorte kann für diese Produkte ausgeschlossen sein.
Sollte deine Bestellung Artikel enthalten, die besonderen Versandbeschränkungen unterliegen, informieren wir dich im Bestellprozess oder im Anschluss an deine Bestellung über die verfügbaren Versandmöglichkeiten.

Verspätete oder verlorene Sendungen

Solltest du den Eindruck haben, dass die Sendung verspätet ist oder verloren gegangen sein könnte, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: info@monolyt-store.com

Bitte prüfe vorab die Sendungsverfolgung von DHL beziehungsweise DHL Express. In vielen Fällen entstehen Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Zollabfertigung, Feiertage, Adressklärungen oder lokale Zustellverzögerungen.

Einen formellen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister können wir in der Regel erst dann einleiten, wenn sich die Sendung deutlich verspätet hat und die Sendungsverfolgung über mehrere Tage nicht aktualisiert wurde. Als Orientierung gilt: Eine formelle Prüfung ist regelmäßig erst möglich, wenn sich das Paket um mindestens drei Wochen verspätet hat und die Sendungsverfolgung seit mindestens sechs Tagen keine neue Aktualisierung zeigt.